Las ventajas de comprar desde el celular son muchas, pero para que este servicio sea aún mejor, existen aspectos que pueden y mas bien deben ser mejorados. Al menos en un considerable porcentaje de los e-commerce, como indican los mismos consumidores en un reciente estudio.

La Usabilidad, es decir, tener que ampliar la imagen para estar seguro de que se toca o hace clic en el lugar correcto, es el mayor de los problemas. Perturbando a un 33% de los clientes al tratar de comprar desde los dispositivos móviles. 

Este es parte de los resultados del estudio llevado a cabo por Bizrate Insights (Connexity), entre más de 100.000 usuarios. De los cuales, un 25% señalan como segundo problema la lentitud en los tiempos de descarga, mientras que para un 21% lo es el tener que usar la versión “full site” para acceder al contenido deseado.

Con un 17%, los internautas han calificado como tres problemas: al poco tamaño del texto, la frustración que experimentan al introducir la información en el checkout y las imágenes pequeñas.

Finalmente los últimos inconvenientes son: la falta de información de los productos. Que desagrada a un 12% de los participantes, mientras que las preocupaciones de seguridad de los datos, son un problema para el 11%. Estos últimos factores han variado de posición, pues en años anteriores, eran considerados como problemas por un porcentaje muchos mayor de los consumidores móviles. Si embargo, tenemos que considerar que éste servicio ha ido se ha ido actualizando con el fin de mejorar.  

Fuente: Valeria Murgich.