La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha emitido una medida precautoria dirigida a Ticketmaster, ordenando a la empresa suspender en un plazo de 48 horas una nueva cláusula que evita los reembolsos en caso de que algún artista no se presente en festivales musicales.

Ticketmaster implementó esta cláusula recientemente durante la venta de boletos para los festivales Coca-Cola Flow Fest y Festival Arre, ambos programados para este año. La cláusula especificaba que en caso de que uno o más artistas no se presentaran, los consumidores no tendrían derecho a un reembolso. La advertencia de la empresa era clara: “Al continuar con tu compra, hacemos de tu conocimiento que podrá existir la posibilidad de inasistencia de algún o algunos de los participantes (artista) del Festival, por lo que ante dicho supuesto, no existirá reembolso de los boletos adquiridos”.

La Profeco, en respuesta a esta medida, ha señalado que la cláusula podría violar diversos artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, entre ellos el 1°, 7°, 10° segundo párrafo, 56 y 85. Según la ley, los proveedores deben respetar los servicios ofrecidos o convenidos con los consumidores. En este caso, si los clientes compraron boletos motivados por la presencia de un artista específico, Ticketmaster estaría obligada a cumplir con dichas condiciones.

En su comunicado del 12 de junio, la Profeco subrayó que los consumidores tienen derecho a un reembolso y una compensación si el servicio prometido no se cumple, salvo en casos de fuerza mayor como enfermedad o accidente. Esta compensación debe ser al menos del 20% del costo del boleto y aplicaría tanto para el total de días del festival como para el día específico de inasistencia del cliente.

De no acatar la medida precautoria, Ticketmaster se enfrentará a un procedimiento por infracciones a la ley, advirtió la Profeco.

Esta acción de la autoridad busca proteger los derechos de los consumidores y garantizar que las empresas cumplan con las condiciones ofrecidas al público, brindando seguridad y confianza en la adquisición de boletos para eventos masivos.